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尊敬的旅客：
歡迎您選擇藍(lán)翼航空。我們將竭誠為您的旅行提供溫馨提示，請您在旅行定座前閱讀以下須知。
您也可以登陸我們的網(wǎng)站http://www.sternchenyoga.com或致電我們的服務(wù)熱線 024-53777777查詢我們的服務(wù)產(chǎn)品和更多服務(wù)信息。
定座
若您已經(jīng)定妥座位，您需要在定座位時約定的時間內(nèi)購買客票。若您未在規(guī)定的時限內(nèi)購票，您的定妥座位將會被取消；若您未按照各地機場或相關(guān)承運人的航班銜接最短規(guī)定，在約定的時限內(nèi)預(yù)定聯(lián)程航班，您的預(yù)定聯(lián)程航班將不能夠定座。若您需更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)提出；已定妥座位的旅客，如所定座位不再使用時，應(yīng)盡早向南航售票處或其代理人提出取消座位。 若您的票價附有限制條件的，應(yīng)當(dāng)符合該限制條件的規(guī)定。不定期客票須定妥座位后方能使用。
購票
您購買客票時需出示本人有效旅行證件（包括但不限于身份證、護照、簽證等），您需注意您的身份證、護照、簽證需在有效期內(nèi)。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證及公安機關(guān)出具的其它有效身份證件；購買嬰兒、兒童客票的旅客，應(yīng)提供戶口簿、出生證等有效證明。您購票時需填寫《旅客定座單》，若您是通過我們的網(wǎng)站和客服熱線024-53777777購買客票，應(yīng)告知您的有效身份證件、聯(lián)系電話等信息，并對其真實性負(fù)責(zé)。患病、懷孕（懷孕超過32周）的旅客購票，需持有我們認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適合于乘機的證明。有關(guān)患病旅客適合乘機的詳情可參見我們的《運輸條件》。我們提醒您，購買某些優(yōu)惠客票時需注意優(yōu)惠票價的限制條件，以免給您的旅途帶來不便。
客票
客票是航空公司與您之間航空運輸合同的運輸憑證�？推卑堎|(zhì)客票和電子客票�？推睘橛浢�，僅限您本人使用�？推辈坏棉D(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退�？推睔埲被蚍墙�(jīng)我們或我們的客運銷售代理人變更的客票，航空公司將不予以承運。客票有效期自首次運輸開始之日起，一年內(nèi)運輸有效，若您的客票未使用，則從填開客票之日起一年內(nèi)運輸有效，但特種票價客票除外。特種票價客票有效期，按照航空公司規(guī)定的客票適用條件的有效期計算�？推背藱C聯(lián)須按照客票所列明的航程，從出發(fā)地開始按照順序使用。
電子客票
購買電子客票。您在購買電子客票時需提供將會在機場辦理登機手續(xù)時使用的有效旅行證件�！逗娇者\輸電子客票行程單》（簡稱：《行程單》）僅作為您購買電子客票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要憑證。若您的原因造成已打印的《行程單》遺失，按照《行程單管理辦法》規(guī)定，我們將不再為您補打印《行程單》。
溫馨提示：請旅客在航班起飛后七天內(nèi)向出票單位索取行程單，否則過期將無法打印行程單。
兒童票、嬰兒票
已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童需購買按照成人普通票價的50%購買兒童票，我們提供座位。無成人陪伴兒童（年滿5周歲未滿12周歲）票價另有規(guī)定。運輸開始之日起年齡已滿14天但未滿2周歲的嬰兒需購買按照成人對應(yīng)的普通票價的10%購買嬰兒票，我們不提供座位；若您需單獨占用座位時，按照兒童票價購票。嬰兒、不滿5周歲的兒童、及年滿5周歲卻未申請無陪服務(wù)的兒童乘機必須有年滿18周歲具有完全民事行為能力的成人陪同，每位年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客最多攜帶兩名未滿十二周歲的兒童同艙位乘機，每名成人最多只能攜帶兩名嬰兒，攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)必須按照兒童票價購票，我們提供座位。
不適宜乘機者
處于傳染期的各類傳染病患者、有攻擊行為的精神病患者、嚴(yán)重心腦血管疾病患者、嚴(yán)重呼吸系統(tǒng)疾病患者、重度貧血患者、臨產(chǎn)孕婦（單胎妊娠超過36周或多胎妊娠超過32周的孕婦）、出生不超過14天的嬰兒、術(shù)后患者（術(shù)后十天內(nèi)）或其它醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不適宜乘機的患者。
退票
若您在持有紙質(zhì)或電子客票的有效期內(nèi)沒有使用部分或全部航段，可以提出退票申請。若您的客票上已注明"不得退票"、"NON-REF"或"NON-REFUND"，該客票不得退票。您辦理退票需持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點辦理退票手續(xù)。您自愿退票時，航空公司將按照客票的票價及其適用條件收取退票手續(xù)費。若由于您的原因在航班經(jīng)停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予以退還給您了。如果由于航空公司的原因造成您不能按照原定航班或原定艙位成行，您可選擇退票，航空公司可免收退票手續(xù)費。旅客辦理乘機手續(xù)后，因為其證件不符而未能乘機或因為違反政府、承運人相關(guān)規(guī)定被拒絕乘機等原因而要求退票，將按照自愿退票的規(guī)定，向旅客收取退票手續(xù)費。
誤機
指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后的改期、退票參照航班起飛后的南航相關(guān)規(guī)定辦理。如旅客確認(rèn)無法乘坐已預(yù)訂航班，請盡早向原出票單位提出，并取消座位。
超售
為滿足更多旅客的出行需求，航空公司可能在某些容易出現(xiàn)座位虛耗的航班進行適當(dāng)?shù)某�。航空公司將及時告知您航班超售的信息，若您自愿棄乘，航空公司將給予您合理的補償或根據(jù)您的要求安排合適的航班或辦理退票。在特殊情況下，您可能不能按照原定的航班成行。若您沒能按照原定航班成行，航空公司將為您安排最早可利用的航班成行，并根據(jù)您旅行的具體航線及被延誤時間酌情采取不同的補償措施。
簽轉(zhuǎn)
根據(jù)客票的適用條件，客票簽轉(zhuǎn)僅限于與各有結(jié)算協(xié)議的承運航空公司之間進行。因為您自身原因要求更改航段原定承運人，若您的客票上已注明"不得簽轉(zhuǎn)"、"NON-END"或"NON-ENDORSABLE"，則該客票不得簽轉(zhuǎn)；如果未注明上述字樣，在征得航空公司的同意后，可以為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。如果由于航空公司的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您選擇簽轉(zhuǎn)至其他承運人，我們將根據(jù)其他承運人的航班座位使用情況，為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。
乘機
為保證航班準(zhǔn)點，國際和地區(qū)航班將在客票列明離站時間前2小時開始辦理乘機手續(xù)，客票列明離站時間前45分鐘停止辦理；國內(nèi)航班將在客票列明離站時間前90分鐘開始辦理乘機手續(xù)，客票列明離站時間前45分鐘停止辦理。因各地機場的候機區(qū)域條件不同，截止辦理時間會有一定差異，為避免誤機，請您在規(guī)定時限內(nèi)到達機場辦理乘機手續(xù),并按照登機牌上"重要提示"內(nèi)容，在我們規(guī)定的時間內(nèi)到達指定登機口。
溫馨提示：當(dāng)飛機在空中發(fā)生顛簸時，請您在座位上坐好，系緊安全帶，在"系好安全帶"指示燈熄滅之前請您不要離開座位，不要使用洗手間；若您正在客艙中行走，您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住廚房周圍、廁所內(nèi)外的把手固定身體；若您遇到嚴(yán)重顛簸而無法回到座位上的時候，您可采取下蹲姿勢拉住座位下方的行李擋桿等設(shè)備固定身體。
自愿變更行程
若由于您的自身原因未使用已經(jīng)定妥的座位或未能按照原定航班旅行，您所定的續(xù)程或回程航班座位將會被取消，若您需繼續(xù)旅行，請重新定座。
隨身攜帶物品
每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，要按規(guī)定作為托運行李運輸。
免費行李額
1.免費行李額包括托運行李和非托運行李。
2.適用計重制免費行李額：持成人或兒童客票的頭等艙旅客為40千克，公務(wù)艙旅客為30千克，經(jīng)濟艙旅客為20千克。符合國內(nèi)運輸條件持嬰兒客票的旅客，無免費行李額；符合國際運輸條件持嬰兒客票的旅客，可享受10千克免費行李額；每名嬰兒可免費托運嬰兒手推車一輛 。
3.適用計件制免費行李額：通常持成人或兒童客票的頭等艙或公務(wù)艙旅客每人為2件行李；每件行李三邊之和不超過158厘米、重量不超過32千克，經(jīng)濟艙旅客每人為2件行李；每件行李三邊之和不超過158厘米、重量不超過23千克；持嬰兒客票的旅客每人為1件行李；三邊之和不超過115厘米、重量不超過23千克。每名嬰兒可額外免費托運嬰兒手推車一輛。
逾重行李費
逾重行李費率為每公斤按逾重行李票填開當(dāng)日所適用的經(jīng)濟艙普通票價的1.5% 計算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。
不得隨身攜帶或者托運的物品
槍支、彈藥、軍用或警用械具（含主要零部件）；管制刀具；危險品：爆炸物品；氣體，包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體；易燃液體；易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水易燃物質(zhì)；氧化劑和有機過氧化物；毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)；放射性或者磁化物質(zhì)；腐蝕性物質(zhì)；雜項危險品。其它物品：重量、體積、包裝、形狀或性質(zhì)不適合運輸?shù)奈锲�；活體動物：野生動物或/和具有形體怪異或具有易于傷人等特征的動物，如蛇等，服務(wù)犬除外；帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如榴蓮等；容易污損飛機的物品；磁性物質(zhì)； 具有麻醉、令人不快或其它類似性質(zhì)的物質(zhì)；國家法律、法規(guī)和我們規(guī)定不適宜作為行李運輸?shù)奈锲贰?br /> 不得在托運行李內(nèi)夾帶的物品
貨幣、流通票證、有價證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品，珠寶、貴重金屬及其制品、金銀制品、古玩字畫、絕版視頻、絕版印刷品或手稿、樣品或其它貴重物品、重要文件和資料、外交信袋、旅行證件、電腦及配件、個人通訊設(shè)備及配件、個人電子數(shù)碼設(shè)備及配件等您需要專人照管的物品以及您需要定時服用的處方藥的損壞均按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。
鋰電池運輸
手機、手提電腦、攝像機等含鋰電池設(shè)備可以放入托運行李或隨身攜帶行李，合理數(shù)量的備用電池只能放入隨身攜帶行李登機。乘機過程中請關(guān)閉鋰電池設(shè)備電源；單個備用電池采取獨立包裝（放在原裝盒子內(nèi)或塑料袋中，切忌多個電池與其他物品混放）。
1、設(shè)備中的鋰電池或備用鋰電池的規(guī)格不超過100Wh無需申報；
2、設(shè)備中的鋰電池或備用鋰電池的規(guī)格大于100Wh，但不超過160Wh，應(yīng)向航空公司申報并獲得批準(zhǔn)。該規(guī)格的備用電池僅限攜帶兩塊；
3、超過160Wh或超過合理數(shù)量的鋰電池應(yīng)向航空公司申報咨詢進行貨運。
行李包裝
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝您托運行李箱或其它合適的容器包裝需包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，兩件（含）以上物品不應(yīng)捆為一件行李托運，行李上不應(yīng)附插（帶）其他物品，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，我們將可拒絕收運。檢查權(quán)力由于安全和安保原因，我們將會同有關(guān)部門對您的托運或非托運的行李進行安全檢查、掃描或X線檢查，您應(yīng)當(dāng)?shù)綀�；若您在得知行李被檢查時不到場而遭受的任何損失，我們不承擔(dān)責(zé)任。我們的行李檢查需要您的配合，否則，我們可以拒絕您或您的行李的運輸。
行李賠償
若您的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按照相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定辦理。
航班延誤時的責(zé)任
由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息、安排餐飲或住宿等服務(wù)。由于天氣、不可抗力、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，我們可向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助安排餐飲或住宿，費用由您自理。
賠償免責(zé)
若您同意接受我們按照規(guī)定給予您的賠償或補償，即免除了我們的責(zé)任。
賠償責(zé)任
我們對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定辦理。
以上個別內(nèi)容或許因不同航空公司規(guī)定有所不同，僅供參考！請于出票時針對具體問題向票務(wù)人員詳細(xì)咨詢。
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