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購買實(shí)名制車票時，可以使用哪些身份證件？
鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行車票實(shí)名制時，須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。
有效身份證件包括：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證等24種。為了提高購票速度，建議使用二代居民身份證購票。
在鐵路售票窗口，購票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購車票。
一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
什么是異地票、聯(lián)程票和往返票？
在部分車站，旅客可以購買帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。通俗來講，異地票是指在一個車站購買發(fā)站為不同城市的另一個車站的車票。
如果從乘車站至目的站沒有直接到達(dá)的列車時，在有運(yùn)輸能力的情況下，旅客在購買從乘車站到換乘站的車票時，可以同時購買從換乘站至目的站的聯(lián)程票。
往返票是指從乘車站同時購買往程（從乘車站去往目的站）和返程（從目的站返回乘車站）車票。
兒童如何購買車票？
兒童原則上不能單獨(dú)乘車。
一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費(fèi)，其他兒童須購買兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，須購買兒童票；超過1.5米的，須購買全價座票。
兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。兒童票的座別應(yīng)與成年人旅客的車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人旅客車票的到站。
成年人旅客持臥鋪車票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，并應(yīng)按上述規(guī)定免費(fèi)或購票。
在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購票時，須提供乘車兒童的有效身份證件信息；乘車兒童未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息。
在車站售票窗口、檢票口、出站口及列車端門都設(shè)有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。測量兒童身高時，以兒童實(shí)際身高（脫鞋）為準(zhǔn)。
如何辦理臨時乘車身份證明？
旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明。
辦理時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：
（1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。
�。�2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
（3）中國人民解放軍、武警部隊現(xiàn)役軍人持所在部隊出具的證明信。
�。�4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
�。�5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。
�。�6）通過其他方式能夠證明本人身份的。
證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。
車站鐵路公安部門辦理的臨時乘車身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。
同城車站均實(shí)行實(shí)名制時，臨時乘車身份證明可以通用。
哪些學(xué)生可以購買學(xué)生票？
購買學(xué)生票應(yīng)同時符合以下條件：
�。�1）在國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校（含民辦大學(xué)、軍事院校），中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生。
�。�2）家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學(xué)校所在地不在同一城市。
�。�3）大中專學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待憑證、火車票電子優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊的學(xué)生證，新生憑學(xué)校錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明；小學(xué)生憑學(xué)校書面證明。
�。�4）在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車區(qū)間限于家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間。
（5）每年乘車次數(shù)限于四次單程。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
�。�1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；
�。�2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；
�。�3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時；
�。�4）學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；
�。�5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；
�。�6）沒有"學(xué)生火車票優(yōu)惠卡"、"學(xué)生火車票優(yōu)惠卡"不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。
學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
學(xué)生票乘車時間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
除學(xué)生外，哪些成年人可以購買減價票？
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑"中華人民共和國殘疾軍人證"、因公致傷的人民警察憑"中華人民共和國傷殘人民警察證"，可以購買購買殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。持有其他各類撫恤證的人員，均不能享受減價待遇。
車票有哪些種類？
目前，鐵路部門發(fā)售的紙質(zhì)車票，主要包括：
�。�1）紅色底紋的計算機(jī)軟紙車票。
�。�2）淺藍(lán)色底紋的計算機(jī)磁介質(zhì)車票。
�。�3）由鐵路站車工作人員手工填寫、規(guī)定格式的代用票。
在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，旅客可以憑購票時所使用的二代居民身份證原件直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
在規(guī)定線路上可以購買鐵路乘車卡，并憑以進(jìn)站、乘車。具體以鐵路運(yùn)輸企業(yè)或車站公告為準(zhǔn)。
車票票面上有哪些內(nèi)容？
除特殊票種外，鐵路車票的票面上主要有：發(fā)站、到站、座臥別、徑路、票價、車次、乘車日期、有效期以及票號、信息碼等內(nèi)容。實(shí)名制車票票面還記載了旅客的有效身份證件號碼或姓名。
旅客保管車票時應(yīng)當(dāng)注意什么？
旅客購票后，應(yīng)當(dāng)注意妥善保管車票，防止因污損致票面信息不可識別或丟失車票而不能乘車。購買實(shí)名制車票的旅客還應(yīng)注意保護(hù)車票票面載明的有效身份證件信息。
鐵路調(diào)整票價時已售出的車票是否補(bǔ)收或退還票價差額？
車票票價為旅客乘車日的適用票價。鐵路調(diào)整票價時，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價差額。
實(shí)名制車票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車票時，是否需要身份證件？
非實(shí)名制車票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車票時，按實(shí)名制辦理，購票時需出示乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件，進(jìn)站乘車時需出示乘車人有效身份證件原件。
旅客可以免費(fèi)攜帶多少物品？
旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。
旅客乘車時，可以限量攜帶哪些物品？
為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
�。�1）氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒。
�。�2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
�。�3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
�。�4）初生雛20只。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)或鐵路公安部門另有規(guī)定的，敬請關(guān)注車站公告。
旅客乘車時不得攜帶哪些物品？
下列物品不得帶入車內(nèi)：
（1）國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?
�。�2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
�。�4）能夠損壞或污染車輛的物品；
�。�5）規(guī)格或重量超過免費(fèi)攜帶范圍的物品。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)或鐵路公安部門另有規(guī)定的，敬請關(guān)注車站公告。
旅客違章攜帶物品時，如何處理？
旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
（1）在發(fā)站禁止進(jìn)站上車；
�。�2）在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。
（3）發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲�、妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。
�。�4）如旅客超重、超大的物品價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
�。�5）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。
旅客遺失物品時，如何處理？
旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。如果旅客遺失物品時，應(yīng)及時向站車工作人員反映�？土髁枯^大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。旅客所在地與物品發(fā)現(xiàn)地不在同一車站時，除按規(guī)定不得或限量攜帶的物品以及機(jī)要物品、食品外，可以請求鐵路辦理遺失物品轉(zhuǎn)運(yùn)。不超過5千克的，免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5千克時，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。
鐵路對行李托運(yùn)有什么條件？
行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票，每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。涉及國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲�，須在辦理托運(yùn)時提供有關(guān)主管部門的運(yùn)輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險品。
鐵路對包裹托運(yùn)有什么條件？
包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩０考w積、重量與行李相同。涉及國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚氃谵k理托運(yùn)時提供有關(guān)主管部門的運(yùn)輸證明。
鐵路對包裹是如何分類的？
包裹分為四類：
一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本；
二類包裹：搶險救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類；
三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品；
四類包裹：
（1）一級運(yùn)輸包裝的放射性同位素，油樣箱，摩托車；
�。�2）泡沫塑料及其制品；
�。�3）其他國務(wù)院鐵路主管部門指定的需要特殊運(yùn)輸條件的物品。
哪些物品不能按包裹運(yùn)輸？
下列物品，不能按包裹運(yùn)輸：
�。�1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；
�。�2）蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)輸?shù)膭游锍猓?
�。�3）國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
�。�4）國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
什么是保價運(yùn)輸？
鐵路保價運(yùn)輸，是指托運(yùn)人在托運(yùn)物品時向鐵路承運(yùn)人聲明物品的實(shí)際價值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)物品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失時，鐵路承運(yùn)人按照托運(yùn)人的聲明價值賠償損失。
鐵路行李、包裹運(yùn)輸分為保價運(yùn)輸和不保價運(yùn)輸，托運(yùn)人可以選擇其中一種運(yùn)輸方式。辦理保價運(yùn)輸時，托運(yùn)人可以分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格，鐵路核收保價費(fèi)。
行李、包裹運(yùn)輸?shù)膿p失賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少？
普通行李、包裹如在運(yùn)輸中發(fā)生物品損失，如托運(yùn)人按保價運(yùn)輸辦理的，在聲明價格范圍內(nèi)按物品的實(shí)際損失（部分損失按損失部分所占的比例）予以賠償；如托運(yùn)人未選擇保價運(yùn)輸?shù)�，按�?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。
鐵路對行李、包裹運(yùn)輸?shù)陌b有什么要求？
行李包裹的包裝必須完整牢固、適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
托運(yùn)哪些物品要辦理押運(yùn)？
托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購買車票并對所押物品的安全負(fù)責(zé)。
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